Zwroty i reklamacje

W sklepie OnlySalon dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy (czyli zwrócić zakupiony produkt) w terminie 14 dni od jego otrzymania – bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie:

• w formie elektronicznej na adres: kontakt@onlysalon.pl
• w formie pisemnej na adres: ul. Rzgowska 33 / 2, 93-008 Łódź

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (nie jest to jednak obowiązkowe). Po złożeniu oświadczenia otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zwrotu drogą e-mailową.

Następnie, w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia, odeślij produkt na adres:

OnlySalon – Dział Zwrotów
ul. Augusta Cieszkowskiego 7 lok. 8U
93-504 Łódź

Zwrot kosztów zostanie wykonany w ciągu do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy (zgodnie z najtańszym sposobem dostawy dostępnym w sklepie).

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta,
• produktów otwartych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, uszkodzenie lub niezgodność z opisem), możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:

• e-mailowo na adres: kontakt@onlysalon.pl
• pisemnie na adres: ul. Augusta Cieszkowskiego 7 lok. 8U, 93-504 Łódź

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię drogą mailową lub pisemnie – w zależności od formy zgłoszenia.

Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

W przypadku sporu możesz skorzystać również z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.:

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
• postępowania mediacyjnego przy Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/